1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web chatcrm.es y los servicios de ChatCRM es:
- Denominación social: ChatCRM S.L.
- CIF: Pendiente de registro
- Domicilio: Valencia, España
- Email de contacto: privacidad@chatcrm.es
2. Datos que recogemos
Recogemos los siguientes tipos de datos personales:
2.1 Datos facilitados directamente
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de empresa y cargo
- Contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto
2.2 Datos recogidos automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
- Datos de cookies (ver Política de Cookies)
2.3 Datos de clientes de la plataforma
Si eres cliente de ChatCRM, tratamos adicionalmente los datos necesarios para la prestación del servicio contratado, incluyendo datos de contactos y conversaciones gestionados a través de la plataforma. Estos datos están regulados por el contrato de servicio y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible bajo solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Datos utilizados |
|---|---|
| Gestión de solicitudes de demo e información | Nombre, email, teléfono, empresa, mensaje |
| Prestación del servicio contratado | Datos de cuenta y de la plataforma |
| Envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento) | Email, nombre |
| Análisis de uso del sitio web | Datos de navegación, cookies analíticas |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Los necesarios según la norma aplicable |
4. Legitimación del tratamiento
- Ejecución de contrato: para la prestación del servicio contratado.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para el análisis de uso del sitio web y mejora del servicio.
- Obligación legal: para el cumplimiento de normativas fiscales, laborales y de seguridad.
5. Destinatarios y transferencias internacionales
No cedemos tus datos personales a terceros salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios técnicos (hosting, analítica, email) bajo contrato de encargado de tratamiento.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que la transferencia se realiza con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otras garantías equivalentes).
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinados supuestos.
- Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Puedes ejercer estos derechos enviando un email a privacidad@chatcrm.es con copia de tu documento de identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
7. Plazos de conservación
- Solicitudes de contacto: 3 años desde la última interacción.
- Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y los plazos legales posteriores (hasta 5 años para obligaciones fiscales).
- Datos de navegación: según la configuración de cookies (máximo 2 años).
8. Medidas de seguridad
ChatCRM aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre otras: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso por roles y auditorías periódicas de seguridad. Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.
9. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más información y gestionar tus preferencias.
10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o en el servicio. Cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio web. La fecha de última actualización se indica en el encabezado de este documento.